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服務(wù)與支持

服務(wù)理念

自創(chuàng)業(yè)始，公司一直秉承著“發(fā)展、創(chuàng)新、誠(chéng)信、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，一如既往地本著“客戶(hù)滿(mǎn)意、技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值、追求卓越”的價(jià)值觀，竭誠(chéng)為客戶(hù)不斷設(shè)計(jì)出功能更加先進(jìn)、質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的設(shè)備，為客戶(hù)提供實(shí)用的產(chǎn)品和好的服務(wù)。

一向以“客戶(hù)至上，質(zhì)量第一”為宗旨，為用戶(hù)提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們?cè)敢馀c客戶(hù)做長(zhǎng)期的、伙伴式的合作，客戶(hù)的成功就是我們的成功。

我們信奉服務(wù)是一種文化。在我們看來(lái)，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。

我們向用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、多元化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專(zhuān)業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容。以用戶(hù)滿(mǎn)意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)宗旨

凱熙公司將為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：

    ◇向用戶(hù)提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

    ◇建立完善的服務(wù)體系，向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化服務(wù)。

    ◇樹(shù)立以用戶(hù)為中心的工作方式，以用戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。

服務(wù)體系

我們將嚴(yán)格遵循質(zhì)保體系標(biāo)準(zhǔn)為您系統(tǒng)地提供服務(wù).

◇在售前階段，我們所開(kāi)通的垂詢(xún)電話，可進(jìn)行所有產(chǎn)品的各種咨詢(xún)，并為有意向安裝設(shè)備的客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)工程設(shè)計(jì)和技術(shù)講解指導(dǎo)，讓您全面了解所需產(chǎn)品設(shè)備的各項(xiàng)功能和發(fā)展趨勢(shì)，以使您能夠準(zhǔn)確地做出決策。

◇在售中階段，我們將嚴(yán)格地按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序?yàn)槟龊梅⻊?wù)。包括設(shè)備運(yùn)送、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)測(cè)、安裝調(diào)試、工程驗(yàn)收、原理技術(shù)培訓(xùn)、操作使用培訓(xùn)、簡(jiǎn)單維護(hù)培訓(xùn)等。

◇在售后階段，由售后部門(mén)承擔(dān)對(duì)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。部門(mén)主管作為第一責(zé)任人，對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。通過(guò)QA對(duì)用戶(hù)的回訪、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話等途徑，由用戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。品保部對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。為了保證全國(guó)各地的客戶(hù)能及時(shí)地得到技術(shù)支持，我們開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線.

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